データ分析によるコールセンター業務の効率化

お客様の情報や問い合わせデータをDWHに蓄積し、BIによるデータを可視化、大量データから導き出されるインサイトをコールセンター業務にフィードバック・活用し、お客様対応レベルを向上させます。

画像認識による顧客サポート業務の強化

製品サポートが必要なお客様に対してセルフサービスによる問題解決を促進するため、お客様から送信された利用機器の画像をで自動認識・判別し、サポートの電話対応ケースを削減します。

IoTによる保守・在庫管理業務のDX化

機器のトラブルを未然に防ぎ、顧客の生産性と自社製品の収益性向上の両立を目指した新たなビジネスモデルを実現する手段として、Salesforceを基盤としたIoTプラットフォームを構築します。

基幹システムと連携した顧客接点の強化

基幹システムとシームレスに連携し、iPaaS製品のMuleSoftを利用した連携、Heroku Connectを活用することで、Salesforceと基幹システムの相互連携を実現します。